1.875€ (Iva Incluido)
Destinatarios:
Administraciones Públicas (Ministerios, Consejerías, Ayuntamientos)
Administración de Justicia ( Juzgados , Tribunales, Fiscalia, Colegios de Abogacía)
Fundaciones, Asociaciones.
Empresas privadas, Despachos Profesionales (Abogados, , Auditores de Cuentas etc..)
Objetivo:
Implementación de una metodología de trabajo que permite a la Entidad Certificada facilitar a sus usuarios tanto un servicio de máxima calidad como un servicio de reclamaciones obligado a facilitarles soluciones claras, sencillas y transparentes basadas en los principios de independencia, imparcialidad, objetividad y efectividad (orientación a resultados).
La Certificación ACC&FACC facilita a los usuarios de estas entidades y ciudadanos llevar a cabo la monitorización , seguimiento y valoración del funcionamiento de la entidad certificada a través de la Plataforma Tecnológica y la oportunidad de formular una segunda reclamación ante ACC&FACC .
Contenido:
1. Formación ACC&FACC:
15 horas: 1.125€
Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad Ambiental
Responsabilidad Social Corporativa : Liderazgo Ético, Transparencia y Motivación del Personal
Gobierno Corporativo y Cumplimiento Normativo (Compliance)
AA.PP: Oficina Anticorrupción (OAC) / Oficina de Denuncias/ Oficina de Atención al Ciudadano
Sistema de gestión y tramitación de reclamaciones/quejas/denuncias presentadas por victimas, denunciantes de corrupción y ciudadanos
Sistema de Prevención y Control de la Corrupción en las Administraciones Públicas
Protocolos de Actuacion para la protección para victimas, denunciantes de corrupción y ciudadanos
EMPRESA PRIVADA: Oficina de Atención al Usuario-Consumidor / Oficina de Quejas y Reclamaciones
Sistema de gestión y tramitación de reclamaciónes presentadas por Usuarios y Consumidores
Sistema de Prevención y Control del Fraude en la gestión de reclamaciones de usuarios y consumidores
2. Plataforma Tecnológica ACC&FACC : implementación y puesta en servicio
10 horas: 750€
3. Servicio externo de Quejas y Reclamaciones ACC&FACC
Queja/Reclamación: 75€
ACC&FACC en su calidad de organo externo e independiente resolverá de forma motivada las quejas y reclamaciones presentadas por los usuarios contra la entidad/institucion certificada por ACC&FACC .
(*) 4. Seleccion de Personal para la institución/entidad certificada por ACC&FACC
3 horas: 225€/persona
BENEFICIOS
- Mejora de los niveles de confianza y satisfacción de los usuarios en los servicios públicos y privados certificados por ACC&FACC.
- Incremento de los niveles de motivación, satisfacción y rendimiento laboral de los empleados públicos y privados.
- Optimización de los recursos economicos invertidos en la gestión de quejas y reclamaciones (reducción coste económico).
